Politique de remboursement
CONDITIONS
Pour bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Produit non utilisé, intact et dans son état d'origine,
- Retourné dans son emballage d'origine (cartes, supports, emballages, produits...) en parfait état,
- Effectuer la demande de retour dans les 14 jours ouvrés suite à la réception de votre commande via notre formulaire de contact ou sur notre adresse mail : contact@raptorfrance.fr
- Présenter une preuve d'achat tel que votre numéro de commande,
Les produits personnalisés commandés comme les RAL, ne pourront vous être remboursés, ni échangés, et ce en raison des pigments et du conditionnement, que nous ne pourrons ni réutiliser, ni re proposer à la vente.
ÉCHANGES
Si vous constatez un default qualité sur l'un de vos articles ou une erreur de préparation dans votre commande, merci de nous en informer via notre formulaire de contact, ou à l'adresse contact@raptorfrance.fr , et ce sous 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un échange (cf. article L.121-20 du code de la consommation).
Passer ce délai, votre demande d'échange ou de remboursement pourra vous être refusée.
En cas d’erreur de notre part dans la préparation de votre commande, nous nous engageons à prendre en charge les frais de retour soit par l'envoi d'une étiquette de retour par mail afin que vous puissiez l'appliquer sur votre colis, soit, qui seront remboursés dès la réception de votre colis, si vous envoyez le colis à vos frais.
REMBOURSEMENTS
Les coûts d'expédition restent à votre charge et ne pourront en aucun cas vous être remboursés.
Nous ne sommes pas tenu responsable des erreurs indiquées dans les informations d'expédition (nom, adresse...). Le cas échéant, nous ne serons pas en mesure de donner suite à votre demande de remboursement. Cependant, merci de nous contacter via notre formulaire de contact, ou à l'adresse contact@raptorfrance.fr si vous vous retrouvez dans cette situation. Nous essaierons de trouver une solution.
Les échanges ou remboursements sont traités en général entre 3 et 15 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors du passage de la commande (carte bleu, Paypal, ...), il intervient dans un délais de 10 à 15 jours après confirmation du traitement de votre retour et/ou remboursement.
Aucun article faisant l'objet, ou ayant fait l'objet d'une promotion lors d'un achat, ne peux être remboursé.
Un article faisant l'objet, ou ayant fait l'objet d'une promotion lors d'un achat peut être échangé. La différence de prix entre les deux produits à échanger, sera à la faveur du vendeur ou de l'acheteur, en fonction du prix du nouveau produit.